Column Toegevoegde waarde

Beste adviseur,

Jij zegt wel dat je mij begrijpt, maar daar merk ik niets van. Omdat ik nu eens echt duidelijk aan je wil maken hoe het is om in de schoenen van een facilitair manager te staan, neem ik hier even de tijd voor.

Vandaag ben ik heel vroeg begonnen. Ik moet vóór morgen mijn aangepaste jaarplan en begroting indienen en wilde daar de tijd voor nemen. Direct toen ik binnen kwam, hoorde ik van de receptie dat er een lekkage is geweest in de keuken. Hierdoor was er kortsluiting opgetreden. Door deze kortsluiting was de helft van de keukenapparatuur niet te gebruiken, waaronder de frituur. De hulptroepen waren al onderweg, maar ik moest wel direct een plan B opstellen, voor het geval dat de apparaten niet voor het eind van de ochtend weer in werking zouden zijn. Geen kroketten bij de lunch is voor veel klanten een rampscenario.

Zonet hoorde ik van de financiële afdeling dat de ondersteunende afdelingen komend jaar zo´n tien procent moeten gaan bezuinigen. Ik weet niet hoe ik dit aan mijn medewerkers moet gaan uitleggen. Ik heb juist voor het komend jaar een formatie-uitbreiding aangevraagd om de te hoge werkdruk aan te pakken.

Had ik het trouwens al gehad over mijn afwezige collega? Voorlopig komt mijn collega niet terug en neem ik zijn locatie waar. Op zich geen probleem, alleen speelt er in een van zijn teams een lastige personele kwestie, waardoor ik iedere dag op zijn locatie aanwezig moet zijn om alles in goede banen te leiden. En dit kost tijd. Tijd, die voor mij erg kostbaar is.

Terug naar jou. Als je mij belt met de vraag of ik ‘even tijd’ heb voor een gesprek, zeg ik heel eerlijk dat ik dat niet heb. En, al heb ik wel tijd, het lukt je niet om mij te boeien met je mooie praatjes over kwaliteit, efficiencyverhoging en klanttevredenheid. Ik denk aan mijn jaarplan, mijn formatie-uitbreiding die ik toch niet krijg en aan het probleem op de locatie van mijn collega.

Maar af en toe is er een adviseur die wél mijn aandacht trekt. Een adviseur die wél naar mij en mijn problemen luistert, die wél pragmatisch met mij meedenkt en mij stap voor stap laat zien hoe ik mijn doelen kan bereiken. Iemand waarbij het gesprek om mij draait en niet om zijn product of dienst. Een adviseur die helder opschrijft wat hij voor mij gaat bereiken en – niet onbelangrijk – die niet een exorbitant hoog uurtarief vraagt.

Zo’n adviseur, daar heb ik niet ‘even tijd’ voor, maar daar heb zeeën van tijd voor. Snap je het nu? Als jij je daadwerkelijk verdiept in mijn problemen en helder uitlegt waar je me mee kan helpen, bel me dan maar eens terug. Dan ben je écht een toegevoegde waarde voor mij. Ik hoop snel van je te horen.

Een toekomstige opdrachtgever.

(Geschreven door Edith Schut)