Entree-scan
Voor de entree-scan voeren wij drie verschillende onderzoeken uit en geven hiervan een bondige rapportage. De drie onderzoeken zijn de volgende:
- Mystery visit
- Mystery calls
- Belevingsonderzoek
1. Mystery visit
- Veiligheid
- Beveiliging
-
Schoonmaak
- Documentmanagement
- Reststofmanagement
- Werkplekinrichting
- Gebouwbeheer
- Gastvrijheid en Facilitair management
2. Mystery calls
De Mystery calls voeren wij uit in de week voordat we de afspraak met de facility manager hebben. Wij bellen naar het algemene telefoonnummer en doen ons voor alsof we een klant zijn. Wij beoordelen de telefoonmedewerkers op de volgende onderdelen:
- Snelheid
- Begroeting
- Vriendelijkheid
- Correctheid
3. Belevingsonderzoek
Wanneer wij het mystery visit onderzoek uitvoeren, dan bevragen wij een aantal bezoekers met betrekking tot hun beleving van de entree. Wij stellen de bezoekers drie korte vragen over de volgende onderdelen:
- Behulpzaamheid
- Gastvrijheid
- Uitstraling
Rapportage
De rapportage doen wij in 4 of 5 A4-tjes (inclusief de voorpagina). De resultaten uit de drie onderzoeken worden weergegeven met scores op de verschillende onderdelen en in grafieken. We sommen de aanbevelingen puntsgewijs op en verdelen ze in operationele en communicatieve aanbevelingen en aanbevelingen voor vervolgonderzoek.