Kwaliteitsmanagement
Wat is schoon? Wat is lekker? Wat is veilig? U kent het adagium: 'een kok kan niet voor iedereen even lekker koken'. Dat geldt bij uitstek voor facility management. Iedere medewerker heeft een eigen perceptie over kwaliteit, het liefst zoals het thuis is. Uw facilitaire dienstverlening wordt beoordeeld op basis van de subjectieve beleving van uw klant terwijl u graag een objectieve beoordeling wilt; dáár kunt u iets mee. U kent het 'onderbuikgevoel' wat maar niet concreet wil worden. U kent het hiaat tussen schoonmaakcontroles die 'goed' aangeven, terwijl u misschien ontevreden klanten hebt. U wilt bewijs om aan uw management laten zien dat uw facilitaire performance op orde is.
Facilities First heeft verschillende facilitaire kwaliteitmeetsystemen ontwikkeld, meet kwaliteit op objectieve wijze en zet de meetresultaten af tegen de subjectieve beleving van uw klant. Met de uitkomsten heeft u handvatten om de facilitaire dienstverlening te optimaliseren.
Bijvoorbeeld de Facility Barometer©, een objectief pandtevredenheidsonderzoek en een subjectief klanttevredenheidsonderzoek waarmee vanuit verschillende perspectieven de kwaliteit van uw facilitaire dienstverlening wordt getoetst. Bovendien is de Facility Barometer uitermate geschikt om te 'benchmarken in de tijd'; een nulmeting met een jaarlijkse opvolging. Tot slot kan de Facility Barometer simpelweg worden gebruikt als een facilitaire Key Performance Indicator (KPI).
Door het laten uitvoeren van de Facility Barometer© kunt u op effectieve wijze kennismaken met de transparante werkwijze van Facilities First ... en dit allemaal met een bijzonder laag kostenplaatje!